UX e UI em produtos digitais no setor bancário: Como projetar experiências que geram confiança e inovação

O setor bancário vive um paradoxo: Precisa ser inovador como uma fintech, mas confiável como um banco tradicional. Nesse contexto, o design se tornou um ativo estratégico para construirmos experiências que inspiram segurança, clareza e valor.

Este artigo é um convite para repensar a experiência bancária de forma profunda, fugindo das dicas genéricas e olhando para o que as grandes referências do mercado estão realmente fazendo.

1. Confiança é o produto final

Em serviços financeiros, o usuário não compra uma interface. Ele compra tranquilidade.

Como diz Don Norman em The Design of Everyday Things, “design é tornar o complexo compreensível”. No mundo bancário, isso significa reduzir o medo do erro e poucas empresas fazem isso tão bem quanto Nubank e Revolut.

Microinterações, mensagens claras e feedbacks visuais são tão importantes quanto taxas e limites. A confiança nasce quando a tecnologia comunica poder de controle para quem está usando.

Dica de especialista: Prototipe as sensações, não só a tela. Simule feedbacks, microanimações e estados de erro e sucesso. Valide não apenas o fluxo, mas como ele faz o usuário se sentir.

2. Simplificar o invisível: o papel do UX como tradutor de sistemas

Grande parte da experiência bancária é invisível: autenticação, integração, regulação, backoffice. Designers maduros sabem que UX é mais do que telas é a orquestração de sistemas complexos.

O BBVA é referência global nesse ponto. O banco aplica conceitos de Service Design Ops, onde UX conecta tecnologia, negócios e regulação. Antes de pensar em telas, equipes prototipam jornadas e fluxos que incluem stakeholders internos como atendimento, jurídico e segurança.

Dica de especialista: Crie um mapa do sistema antes de abrir o design tool. Entenda o que acontece entre a intenção do cliente e a entrega real. Isso evita protótipos que funcionam no Figma, mas falham na operação.

3. Prototipação inteligente: varie a fidelidade conforme o risco

Apesar de conhecida, essa prática ainda é negligenciada. Jake Knapp, criador do Design Sprint, reforça que o nível de detalhamento deve acompanhar a incerteza:

• Baixa fidelidade: discutir estratégia e hipóteses

• Média fidelidade: validar arquitetura e fluxo

• Alta fidelidade: testar percepção de valor e confiança visual

Dica de especialista: Em produtos financeiros, valide primeiro o modelo mental do usuário, o que ele entende por “guardar”, “investir”, “crédito”. Só depois refine o layout.

4. Design como argumento de negócio

Nos bancos, design não é apenas estético: é uma ferramenta de negociação. UX precisa convencer compliance, tecnologia e marketing simultaneamente.

O JP Morgan Chase utiliza narrativas de design baseadas em métricas de impacto: Redução de tempo, retenção, diminuição de erros operacionais.

Dica de especialista: Apresente seus protótipos com dados. Em vez de “essa tela é mais intuitiva”, diga: “essa solução reduziu o tempo de decisão em 15% nos testes de usabilidade”. Design ganha força quando fala a linguagem do negócio.

5. O futuro da UX bancária: interfaces invisíveis

Com Open Finance e IA generativa, a interface bancária caminha para desaparecer. As interações acontecem por voz, automações e notificações inteligentes.

Segundo Amber Case, autora de Calm Technology, a melhor tecnologia é a que “interrompe menos e ajuda mais”.

Bancos digitais como Monzo e Revolut já testam experiências onde o usuário mal percebe a interface, o foco está na automação contextual, com o banco atuando como assistente.

Dica de especialista: Prototipe experiências sem interface tradicional: Resumos automáticos, alertas inteligentes, feedbacks auditivos. A UX do futuro é silenciosa, fluida e profundamente útil.

Conclusão: Design como infraestrutura de confiança

O design bancário vai além da estética. É uma ponte entre promessa e entrega.

Enquanto fintechs aceleram e bancos tradicionais se reinventam, o papel do designer é garantir que a experiência humana continue no centro, criando confiança, simplificando o complexo e projetando o invisível.

UX não é apenas sobre usabilidade, é sobre transmitir segurança, transformar complexidade em clareza e construir relações de longo prazo entre pessoas e serviços financeiros.

Referências e inspirações Don Norman — The Design of Everyday Things Jake Knapp —Design Sprint (Google Ventures) Amber Case — Calm Technology BBVA Design Team — DesignOps & Service Design frameworks JP Morgan Chase — Designing for Trust in Financial Experiences Cases: Nubank, Revolut, Monzo